绍兴的金先生反映 七八年前买的西门子洗衣机着火了 让他苦恼的是 现在无法证明是"西门子"的洗衣机 没法取得售后 金先生：我也记不清了，在绍兴市越城区国美电器线下门店买的，有年头了，七八年了。买的是“西门子”的洗衣机，7.5升的，我印象很深刻，大概是三千多块钱那时候买的。“西门子”的牌子我之前很相信，德国货，没想到现在这个样子。 金先生住在绍兴越城区 洗衣机平时都放在一楼车库外面 给父亲用来洗工作服 现在 这台洗衣机被烧得只剩下残骸 舱门脱落 箱体金属框架被熏得黝黑 金先生说 事情发生在9月10号 金先生：中午12点左右烧起来。那时候我人也不在，邻居打电话给我妈，我妈跟我说，我马上赶过来了。赶过来的时候已经烧好了，灭掉了。消防队也过来看了一下，他的意思说都有可能，有可能是火源，有可能是电路短路。 金先生说 电源是从车库拉出来的 平时插座都插着 洗衣机有点小问题 面板一直亮着 处于待机状态 不影响使用 也就一直没有维修过 他跟西门子家电官方客服反映问题后 来了一位师傅 上门的师傅：目前从残骸来看是看不出来的。 记者：那从构造这些能不能看出来？因为你们经验也比较丰富。上门的师傅：构造已经烧成这个样子了，我也无法判断。 金先生：他没有明说这个不是他们的洗衣机，他的意思就是牌子也没有，发票也没有，证明不了是他们的洗衣机。他的意思就是提供不了发票无法给你做任何售后了。 金先生找不到之前的发票和支付记录 洗衣机面板的品牌标识现在也看不到了 他带记者去了之前购买的地方 原先的国美电器已经不在了 他也没有洗衣机之前的照片 金先生：我希望消费者擦亮眼睛，如果有购买洗衣机诉求的，我希望擦亮眼睛着重选择一下。如果说你对“西门子”情有独钟的，你必须要打印发票，甚至拍在手机上。因为“西门子”我已经了解了，是不认机器只认发票的。 西门子家电官方客服：经过我们“西门子”家电客户服务系统的核查，这台洗衣机没有本机相关的购买记录，没有官方安装和维修的记录，我们暂时没有办法确认用户提出的这个产品就是“西门子”家电售出的产品。而且他在缺少有效购机凭证，无法核实机器来源、使用历史是否经过外部其它维修的前提之下，也没有办法判定这个事件和我们的公司产品存在关联。如果当事人可以提供合法有效的购机发票，正规渠道的购买凭证，我们可以依规来开展核验的工作。 采访后 金先生说 他把洗衣机拆了 有了新的发现 金先生：电机上写的是江苏南京博西华工厂，就是“西门子”的，上面还有“西门子”的标识。我根据网友的线索，“西门子”的六角螺丝是全国独一无二的，所有的洗衣机品牌，只有“西门子”螺丝是六角的。我希望能为消费者发下声，我不需要任何赔偿，我需要他们承认这是他们的产品。 金先生提供了电机和其他零件的照片 电机上能看出"西门子"的英文拼写 记者将情况再次反映给了"西门子"的客服 西门子家电官方客服：从目前信息来看，这个与我们公司产品关联性还是比较高的。我们会在产品身份确认的基础上，进一步与消费者进行沟通。同时需要说明的是这个机器使用的年限比较长，而且这个产品是长期处于户外的环境使用的。洗衣机是属于家电，通常是按照室内环境设计，正常的使用环境是不包括长期户外风吹日晒，包括潮湿这些条件。如果长期在户外使用，这个使用方式本身也不太符合产品的设计使用场景，也会加速老化包括受潮，增加电器使用安全方面的风险。 工作人员表示会尽快派人上门查看 积极沟通处理 后来金先生反馈 西门子方面已经承认了 洗衣机就是“西门子”的产品 他与西门子方面已经达成一致 西门子工作人员表示 消防认定起火点位于洗衣机南面区域 起火原因不排除遗留火种引发火灾 当时洗衣机没有使用 着火区域地上有很多烟头 （1818黄金眼） 特别